Pravidlá poskytovania refundácií
Kolik dní mám na vrácení zboží?
Zboží můžeš vrátit do 30 dnů od jeho doručení, a to i bez udání důvodu. Stačí, aby bylo nepoužité, nepoškozené a v původním obalu.
Je možná přímá výměna zboží (např. jiná barva)?
Přímá výměna aktuálně není možná. Zboží nám vrať a jakmile ho zaevidujeme, pošleme ti peníze zpět. Novou objednávku pak zadáš samostatně – vyřídíme ji přednostně.
Jak mohu zboží vrátit?
- Napiš nám na Norevia@email.cz – uveď číslo objednávky a důvod vrácení.
- Zboží zabal do původního (nebo jiného vhodného) obalu.
- Zásilku odešli na adresu: Zašlete email pro adresu.
- Jakmile zásilku obdržíme a zkontrolujeme, potvrdíme ti to e-mailem.
Musím platit za vrácení zboží?
Ano, poštovné za vrácení hradí zákazník. Doporučujeme zásilku pojistit a uschovat si podací lístek – za ztrátu zásilky na cestě k nám neručíme.
Kdy a jak dostanu peníze zpět?
Peníze ti vrátíme do 14 dnů od přijetí a kontroly vráceného zboží, a to stejným způsobem, jakým jsi platila (platba kartou → zpět na kartu, bankovní převod → zpět na účet).
Co se stane se zbožím po jeho vrácení?
Po doručení do našeho skladu zboží zkontrolujeme (stav, kompletnost). Pokud vše odpovídá podmínkám vrácení, zpracujeme refundaci a informujeme tě e-mailem.
Co mám dělat, pokud dorazí zboží poškozené?
Pokud dorazí taška poškozená výrobní vadou, napiš nám ihned na Norevia@email.cz s fotkou poškození. V tomto případě hradíme poštovné za vrácení my a řešíme to jako reklamaci, ne standardní vrácení.
Jak mohu produkt reklamovat?
Na veškeré zboží se vztahuje zákonná záruční doba 24 měsíců. Pokud se v této době objeví vada, kontaktuj nás na Norevia@email.cz s popisem problému a fotografiemi – reklamaci vyřídíme do 30 dnů od jejího uplatnění.
Adresu ti zašleme e-mailem po nahlášení vrácení.
Norevia.cz, Kontakt: Norevia@email.cz.